Обычно конфликт пытаются решить через разовые переговоры, поиск виноватых и работу с симптомами. Результат - временное затишье, после которого сценарий повторяется.
Мой подход - системная диагностика. Я работаю одновременно с личными позициями, отношениями в связке и бизнес-процессами. Это позволяет не просто «помирить», а восстановить дееспособность команды и создать новые, работающие правила игры.
Было: Конфликт между основателем и наёмным генеральным директором парализовал рост компании. Их борьба за видение делила коллектив и блокировала стратегические решения.
Суть проблемы: Противоречие вышло за деловые рамки, превратившись в личное противостояние. Отсутствие ясных правил для сложных решений усугубляло кризис.
Решение: Мы внедрили структуру для трудных переговоров (регламенты, RACI) и провели серию индивидуальных и фасилитированных встреч, чтобы перевести энергию конфликта в русло поиска решений.
Итог: Угроза раскола снята. Команда согласовала новую стратегию и за квартал запустила отложенный проект. Основатель вернулся к роли стратега.